Большой энциклопедический словарь
МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТЕОРИЯ
МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТЕОРИЯ — раздел математики, изучающий системы, предназначенные для обслуживания массового потока требований случайного характера. Типичный пример такой системы — автоматическая телефонная станция, где случайным образом поступают "требования" — вызовы абонентов, а "обслуживание" состоит в соединении их с др. абонентами.